ポジション概要
お客様のプロジェクトを成功させるため、自社プロダクト「TechMatch」を活用したエンジニア調達に関する課題のヒアリング、改善提案の担当。
主な業務内容
メールやチャットツールを使用し、自社サービス「TechMatch」の顧客サポートやベンダー調整、プロジェクトの進捗管理などをメインにご担当いただきます。
- 顧客支援業務
- ベンダー調整
- プロジェクト進捗管理
- 課題ヒアリング
- 改善提案
■このポジションの魅力
- 「お客様のプロジェクトの成功をお手伝いできている」という実感や、お客様からの感謝を得られるポジションです。
- 「TechMatch」は2023年4月に立ち上げた新サービスだからこそ、積極的に改善提案を行うことができ、サービス向上に寄与する経験を積むことができます。
- 「IT関連の知識に不安がある」という方でも大丈夫！支援制度や勉強会を活用してスキル習得・キャリアアップを図っていただけます。
業務詳細
- IT課題解決のためのヒアリング、提案
- サービス利用に関するヒアリング、課題解決
- サービス利用率向上のためのヒアリング、提案
- 社内開発チームへのFB、サービス改善提案
求める人物像
- サービスの追加リリースが高頻度で行われるため、自ら情報収集して能動的にキャッチアップすることが得意な方
- お客様とのやりとりから「どうしたらお客様の満足度が高まるか」「サービスをどのように改善するべきか」といった情報を収集し、改善策を思案・提案してくださる方
- マニュアル通りに業務をこなすだけでなく、柔軟に対応して自社サービスを盛り上げてくれる方
- 適切なコミュニケーションを取り、協調して業務に取り組める方
必須条件
- SaaSサービスのカスタマーサクセス経験
- IT関連の基礎知識
歓迎条件
- ITエンジニア経験
- 法人営業経験
報酬
■想定年収：350万円～500万円(賞与含む) ■賃金形態：月給制（固定残業代含む） ■基準給与：250,000円～367,000円 （基準給与の内訳） ―基礎給与 ：188,000円～277,200円 ―固定時間外手当：62,000円～89,800円 ※時間外労働の有無に関わらず、45時間分の固定時間外手当を支給 ※固定時間の超過分は、超過勤務手当を別途支給 ※月給の各項目名はグレードにより異なります ■賞与：年2回を上限に、会社や所属部署の業績を踏まえて支給
採用プロセス 約1か月で内定
■書類選考
- 専用フォームから情報の記載と履歴書のご提出をお願いいたします
- フォーム確認後、3営業日以内にご連絡いたします
■一次面接
- オンラインでの部門責任者との面接
■二次面接
- 役員・人事マネージャーとの面接
- PCを用いた簡易的な適性検査を実施
■内定後、オファー面談
- 内定通知後、詳細な条件面等についてオンラインでご説明いたします
試用期間
6ヶ月間(試用期間中は有期雇用とします。水準到達判断をもって試用期間を終了いたします。)
勤務地
■神田・秋葉原エリアのオフィス
- JR秋葉原駅 徒歩5分
- JR神田駅 徒歩7分
- 東京メトロ銀座線神田駅 徒歩2分
- 都営地下鉄岩本町駅 徒歩3分
- 都営地下鉄小川町/東京メトロ淡路町駅 徒歩5分
業務・残業時間
■業務時間
- 10：00～19：00
■残業時間
- 月平均10時間前後（昨年度実績）
雇用・勤務形態
■雇用形態
- 正社員
■勤務形態
- リモートと出社のハイブリッド勤務が可能です。（自社業務では大体週2日の出勤）
休日・休暇
■休日
- 土日祝が休日
- 年間休日120日以上（昨年度実績年間125日）
■休暇
- 夏季休暇、年末年始含む冬期休暇
- 年次有給休暇の取得推進
- 入籍時などに特別休暇を設定
福利厚生
ワークライフバランスは「人生を豊かにし幸せであること」に重きを置き、健康管理サポートや福利厚生を充実させています。
■社会保険
- 健康保険
- 厚生年金
- 雇用保険
- ベネフィット保険（ホテル、旅行、レストラン、遊園地等の特別割引）
■メンタルヘルスサポート
- 健康診断、人間ドッグ
- ストレスマネジメントツール
- カウンセリングサービス
■健康的な食事サポート
- ミニ社食サービス
- オフィスコンビニ
- フリーウォーターサーバー